Правовая информация
Популярные вопросы
Как сделать оптовый заказ
Ознакомьтесь с ассортиментом и добавьте выбранные товары в корзину.
Убедитесь, что общая стоимость товаров в корзине превышает минимальную сумму оптового заказа, установленную продавцом. Эту информацию можно найти в магазине или уточнить по запросу.
Перейдите в корзину, нажмите кнопку "Оформить заказ" и внимательно заполните все необходимые поля с информацией, включая контактные данные и адрес доставки.
После того, как вы убедитесь в правильности указанных данных, подтвердите свой заказ.
Вскоре после подтверждения с вами свяжется непосредственно продавец для уточнения деталей заказа, таких как наличие товара, сроки доставки, предпочтительный способ оплаты и другие важные аспекты.
Как только все детали будут согласованы и произведена оплата, ваш заказ будет оперативно подготовлен к отправке и доставлен по указанному вами адресу. Если у продавца предусмотрена опция самовывоза, вы сможете забрать свой заказ самостоятельно и произвести оплату при получении товара.
Корзина: несколько продавцов
Если в вашей корзине товары от разных продавцов, заказ будет оформлен для каждого продавца отдельно. И каждый продавец связаться с вами для уточнения деталей заказа.
Нет ответа от продавца
Если в течение 24 часов после оформления заказа вы не получили ответа от продавца, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заказа. Мы разберемся в ситуации и поможем вам связаться с продавцом.
Как изменить заказ
Если вы хотите изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с продавцом, чтобы сообщить о необходимых изменениях. Важно сделать это до того, как заказ будет отправлен в доставку.
Как отменить заказ
Для отмены заказа необходимо связаться с продавцом и сообщить ему о вашем решении. Отмена возможна только до момента оплаты и передачи заказа в службу доставки.
Почему заказ был отменен
Продавец обязан связаться с вами для разъяснения причин. В случае отсутствия обратной связи, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Wayzon.
Как происходит оплата
После оформления заказа продавец свяжется с вами в чате Wayzon, чтобы предоставить доступные варианты оплаты. Все продавцы на платформе Wayzon проходят обязательную верификацию.
Ведите все обсуждения, касающиеся заказа, исключительно в чате Wayzon – это поможет защитить вас от мошеннических действий.
На платформе Wayzon полностью отсутствует комиссия с продаж. Благодаря этому продавцы могут предлагать актуальные и конкурентоспособные цены.
Нет отправки после оплаты
Если после оплаты заказа продавец не отправил товар в оговоренные сроки, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для разрешения ситуации. Wayzon оказывает поддержку только по заказам, оформленным через нашу платформу. Все обсуждения деталей заказа и оплаты должны производиться исключительно через внутренний чат Wayzon.
Обратите внимание: служба поддержки не сможет оказать помощь в решении проблем, связанных с заказами, оформленными вне платформы Wayzon.
Возврат: условия и сроки
Условия возврата товара определяются политикой продавца и зависят от категории товара. Некоторые товары могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством или внутренними правилами продавца, в то время как другие могут быть возвращены при соблюдении установленных сроков и условий.
Товары, не подлежащие возврату (общий список, может варьироваться):
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или имеющие индивидуально-определенные свойства (например, с персонализацией).
Цифровые товары надлежащего качества, если они были активированы или загружены.
Товары, на которые продавцом изначально не была установлена гарантия (если это явно указано в момент продажи и не противоречит законодательству).
Товары, поврежденные в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или нарушения правил использования (за исключением случаев обнаружения заводского брака, возникшего не по вине покупателя).
Условия возврата товаров, на которые распространяется гарантия (если она предоставлена):
Возврат товара возможен, если продавцом была предоставлена гарантия и соблюдены следующие условия:
Сохранен товарный вид (отсутствуют видимые механические повреждения, царапины, потертости и т.п., возникшие после передачи товара покупателю).
Отсутствуют следы эксплуатации, использования или установки (если это применимо к данному типу товара).
Сохранена оригинальная (заводская) упаковка, в которой товар был приобретен, и она не имеет повреждений, препятствующих дальнейшей реализации товара.
Для электронных устройств: не производилась установка или активация программного обеспечения, если это предусмотрено условиями использования товара.
Сохранены потребительские свойства товара и не истек срок его годности (если таковой имеется).
Присутствуют все комплектующие, аксессуары, сопроводительная документация (инструкции, гарантийные талоны и т.д.), которые были вложены в упаковку товара.
Сроки возврата
Сроки возврата товара устанавливаются продавцом в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рекомендуется уточнять конкретные сроки возврата у продавца до совершения покупки.
Процедура возврата
Свяжитесь с продавцом для уточнения процедуры возврата.
Получите у продавца информацию о способах отправки товара обратно и адрес для возврата.
Упакуйте товар надлежащим образом, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Отправьте товар продавцу.
После получения товара продавец проведет проверку на соответствие условиям возврата.
В случае положительного решения, продавец произведет возврат денежных средств в установленные законом сроки.
Важно: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку (чеки, квитанции, накладные) и переписку с продавцом. В случае возникновения споров, они могут потребоваться для защиты ваших прав.
Cпособы доставки
Как только с вами свяжется продавец, он предоставит вам информацию о доступных вариантах доставки. Вы сможете обсудить с ним все интересующие вас вопросы, чтобы выбрать наиболее подходящий способ, учитывающий ваши потребности и сроки.
Cтоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из габаритов, веса товара и удаленности пункта назначения от склада продавца. Продавец сообщит вам окончательную сумму после уточнения деталей.
Проверка продавца
Мы верифицируем каждого продавца, чтобы обеспечить безопасность ваших покупок. Если у вас возникнут трудности при взаимодействии с продавцом, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Гарантия площадки
Wayzon предоставляет поддержку в спорных ситуациях между поставщиком и покупателем только по тем заказам, которые были оформлены через платформу Wayzon. Для эффективного разрешения возможных разногласий, все обсуждения деталей заказа и вопросов оплаты должны вестись исключительно во внутреннем чате Wayzon. В случае оформления заказа вне платформы Wayzon, служба поддержки не сможет оказать содействие в разрешении возникших проблем.
Почему это важно:
Безопасность: Все сообщения в нашем чате зашифрованы и защищены от несанкционированного доступа. Мы можем отслеживать переписку в случае возникновения спорных ситуаций и предоставить необходимые доказательства.
Поддержка Wayzon: Если вы ведете переговоры вне платформы (например, в других мессенджерах), мы не сможем помочь вам в разрешении споров или претензий к продавцу. Наша служба поддержки имеет доступ только к переписке в чате Wayzon.
Защита от мошенничества: Общение вне платформы увеличивает риск столкнуться с мошенниками. Мы используем различные инструменты для защиты от недобросовестных продавцов, но они эффективны только в том случае, если вы остаетесь в пределах Wayzon.
Сохранение истории: Вся переписка в чате Wayzon сохраняется, что позволяет вам в любой момент вернуться к деталям договоренности и избежать недоразумений.
